通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理、
给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务
IT 桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括电脑软硬件和其它的相关设备，
这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作, 安跃迈科将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，
提供多厂商技术支持的统一介面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自己的核心业务。1、建立组织：建立服务组和服务运行机制，明确人员结构及责任划分；
2、分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先顺序，针对客户现状建立实施计划，时间表以及过渡计划表；
3、设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系方式，对用户的请求提供从开始到结束的全程管理；
4、安排桌面远程协助工程师和驻场工程师，响应和支持客户的需求；
5、建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的解决；
6、定义问题处理的优先顺序，使IT 桌面支持人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限；
1、向终端用户提供解决桌面问题的专用联系方式，跟踪从问题提出到解决的全过程；
2、记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程师进行处理；
3、跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA 向客户提供服务； 记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表，寻找问题根源，整理常见问题列表
IT 桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括电脑软硬件和其它的相关设备，
这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作, 安跃迈科将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，
提供多厂商技术支持的统一介面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自己的核心业务。